Lưu ý:

1. Trường hợp khách hàng yêu cầu huỷ giao dịch và hoàn tiền.
– Đơn hàng đã thanh toán rồi mà KH không lấy máy nữa thì bắt buộc phải báo hủy giao dịch. KH sẽ được hoàn lại (refund) toàn bộ số tiền mua hàng trong vòng 7 – 15 ngày (trừ thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ, theo quy định của ngân hàng).

***Lưu ý: Nếu giao dịch đã được ngân hàng tiếp nhận và đã chuyển đổi góp thì không được hoàn tiền phí chuyển đổi. Các GD thanh toán cho sản phẩm có chương trình 0% mà KH không mua nữa vẫn có khả năng phát sinh phí chuyển đổi này, KH vui lòng cân nhắc kỹ trước khi quyết định hủy GD.

– GD hoàn tiền toàn phần nhưng đã chuyển đổi trả góp: Alepay chỉ xử lý hoàn tiền không hủy chuyển đổi góp được, khách nhận tiền hoàn và tiếp tục góp với Ngân hàng theo số tháng đã đăng ký trước đó, nếu không muốn góp mà muốn tất toán trả góp khách chủ động liên hệ qua ngân hàng để xử lý tất toán. Tất toán trả góp sớm được hay không do ngân hàng quyết định (có phát sinh phí tất toán), khách và ngân hàng tự trao đổi với nhau phần phí tất toán này.

2. Trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác khi đã giao dịch thành công.
– Nếu sản phẩm phí chuyển đổi 0%: Được đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm mới cùng giá hoặc cao hơn và cùng phí chuyển đổi 0%.
– Nếu sản phẩm có phí chuyển đổi: Chỉ được đổi sản phẩm bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu thanh toán, KH vẫn trả góp cho ngân hàng như giao dịch ban đầu.

3. Quá trình chuyển đổi trả góp:
– Sau khi thực hiện GD thành công, KH lưu ý cần giữ thẻ ở trạng thái MỞ để hệ thống Ngân Lượng và Ngân hàng xử lý chuyển đổi trả góp cho GD. Trường hợp sau khi GD thành công nhưng thẻ bị khóa có thể làm chậm đi quá trình chuyển đổi trả góp hoặc không thể chuyển đổi trả góp cho GD.

***Theo nghị định số 13/2023/NĐ-CP về việc bảo vệ dữ liệu cá nhân được ban hành bởi Chính Phủ có quy định các yêu cầu đăng ký trả góp từ khách hàng thông qua các Kênh Đối Tác chỉ được Ngân hàng tiếp nhận và thực hiện đối với các khách hàng đã đồng ý với “Thư chấp thuận về xử lý dữ liệu cá nhân”.